Objetivo General
Describir el concepto de servicio, ciclo de vida del servicio y la administración de servicios de TI como una mejor práctica para ser adoptada en las instituciones públicas y las organizaciones de la economía social.
Propósito del Seminario
El participante obtendrá un mejor entendimiento de las mejores prácticas para gestión de servicios de tecnología de información & comunicación y cómo aplicarlas en su ambiente de trabajo, no solo para cumplimiento regulatorio sino también para mejorar la eficiencia, eficacia y economía en la provisión de servicios de TI.
Contenido temático
Tema 1.
Introducción a la Administración de Servicios de TI basados en ITIL v3 (1 sesión)
- La Administración de Servicios, una mejor práctica.
- Ciclo de vida del Servicio de TI según ITIL v3 ("Service Lifecycle")
Tema 2.
Las 5 Etapas del ciclo de vida de ITIL v3 "Service Strategy (SS)"
Tema 3.
"Service Design (SD)"- Diseño de Servicios
Tema 4.
"Service Transition (ST)"- Transición de Servicios
Tema 5.
"Service Operation (SO)"- La Operación de servicios
Tema 6.
"Continual Service Improvement (CSI)"- La mejora continua de los servicios
Tema 7.
Selección de Tecnologías y Arquitecturas* La apertura de los cursos está sujeta a un cupo mínimo de participantes
Información General
Fecha: 16, 18, 23, 30 de Julio/ 01,06, 08 y 13 de agosto
Horario: 4 p.m. a 8 p.m.
Inversión: 350.000 colones
Contacto: milagro.navarro@ucr.ac.cr
Teléfono: 2511-3764
Lugar: Nuevas instalaciones del CICAP
Todos nuestros cursos incluyen:
Material didáctico, matrícula, alimentación y certificado emitido por la Universidad de Costa Rica.
