Objetivo:
Brindar conceptos, herramientas y estrategia que permitan hacer del servicio al cliente el motor de desarrollo de la empresa, mejorar la gestión de calidad del servicio a los clientes, crear una cultura basada en el servicio al cliente.
Dirigido a:
Gerentes de mercadeo, área comercial, ventas, servicio al cliente, operaciones, talento humano que busquen desarrollar ventajas competitivas.
Contenido:
♦ Calidad, cantidad y espíritu de servicio
♦ Clientes externos y clientes internos, pensamiento sistémico
♦ La cadena de valor agregado y el cliente
♦ Expectativas y percepciones en la calidad de servicio
♦ Convertir la atención al cliente en oportunidades para incrementar ventas
♦ Servicio con valor agregado para fidelizar clientes
♦ Inteligencia emocional para resolver problemas, quejas, objeciones a clientes disgustados
♦ Mejoramiento continuo y cambio
Fecha: 25, 27 de setiembre y 2 de octubre
Horario: 6 p.m. a 9 p.m.
Lugar: Hotel Sleep Inn
Cupo restringido
Instructor: Dr. Gilbert Aubert.Más de 30 años de experiencia profesional, consultor de la OEA, Coach certificado, candidato a Doctor en Administración de Empresas por la UEM, Madrid; MBA en Administración de Negocios por la National University, San Diego; Post grado en SWEB, Inglaterra.
Para mayor información comunicarse con:
Ligia Chavarría
Directora de Educación Continua
Tel.: 2257-8715 ext. 152
Correo: lchavarria@usam.ac.cr
