Objetivo General
Describir el concepto de servicio, ciclo de vida del servicio y la administración de servicios de TI como una mejor práctica para ser adoptada en las instituciones públicas y las organizaciones de la economía social.
Propósito del Seminario
El participante obtendrá un mejor entendimiento de las mejores prácticas para gestión de servicios de tecnología de información y comunicación y cómo aplicarlas en su ambiente de trabajo, no solo para cumplimiento regulatorio sino también para mejorar la eficiencia, eficacia y economía en la provisión de servicios de TI.
Contenido temático
Tema I.
Introducción a la Administraciónde Servicios de TI basados en ITIL v3 (1 sesión)La administración de servicios una mejor prácticaCiclo de vida del servicio de TI según ITIL v3 ("Service lifecycle")
Tema 2.
Las etapas del ciclo de vida de ITIL v3 "Service Strategy"
Tema 3.
"Service Design (SD)". Diseño de servicios
Tema 4.
"Service Transition (ST)". Transición de Servicios
Tema 5.
"Service Operation (SO)". La Operación de servicios
Tema 6.
"Continual Service Improvement (CSI)". La mejora continua de los servicios
Tema 7.
Selección de tecnologías y arquitecturas* La apertura de los cursos está sujeta a un cupo mínimo de participantes.
El curso incluye:
Material didáctico, matrícula, alimentación y certificado de participación emitido por la UCR
Información General
Fecha: 30 de Setiembre 2, 7, 9, 14, 16, 21 y 23 de octubre
Horario: 4 p.m. a 8 p.m.
Inversión: 350.000 colones
Contacto: milagro.navarro@ucr.ac.cr
Teléfono: 2511-3764
Lugar: Nuevas instalaciones del CICAP
Participa: Universidad de Costa Rica, CICAP y Universidad Cenfotec
